To the SwyxIT! > = 10.4 to integrate in zammad will be a dummy user (as this user never logs in no license is required) and a dial rule is needed
The following scenarios are implemented
- Service number is called
Event Ring in Zammad - Call is put through
o Event in Zammad - Call is ended
o Event in Zammad - Call is not accepted and ended
o Event in Zammad
Dummy user receives as a number the service number so that the choice rule pulls as soon as someone calls the service number.
The group / agents behind the service number receive a new group number which is stored in the extension block in the dialing rule.
The following url must be additionally adjusted in the script below the start block: “https://zammad_url.de/api/v1/sipgate/in”,
Procedure:
Service number -> dummy user-> selection rule with Zammad events -> service number / group number new
I attach script here and look forward to feedback
Deutsche Anleitung:
Um die SwyxIT! >= 10.4 in zammad zu integrieren werden ein Dummy-Benutzer (Da sich dieser Benutzer nie anmeldet wird keine Lizenz benötigt) und eine Wahlregel benötigt
folgende Szenarios ist implementiert
- Servicenummer wird angerufen
o Event Klingelt in Zammad - Anruf wird durchgestellt
o Event in Zammad - Anruf wird beendet
o Event in Zammad - Anruf wird nicht angenommen und beendet
o Event in Zammad
Dummybenutzer erhält als Nummer die Servicenummer so, dass die Wahlregel zieht sobald jemand die Servicenummer anruft.
Die Gruppe / Agenten hinter der Servicenummer erhalten eine neue Gruppennummer die im Durchwahlblock in der Wahlregel hinterlegt wird.
Folgende Url muss zusätzlich im Script unterhalb des Startblocks angepasst werden : “https://zammad_url.de/api/v1/sipgate/in”,
Ablauf:
Servienummer -> Dummybenutzer->Wahlregel mit Zammad events -> Servicenummer/Gruppenrufnummer neu
Freue mich auf Rückmeldung
Script:
