Internal Feedback Solution
Initial situation
We regularly conduct customer satisfaction surveys for ticket processing because the customer experience is one of the two main factors for our IT service desk. At the same time, we see it as an opportunity to improve the customer experience. This continuous interaction, not only helps us to evaluate the performance of our service desk but also helps us build trust with internal and external customers, and take support to a higher level.
A Zammad internal solution (not a 3rd party module) for the customer satisfaction surveys is what we need.
@Community: Are there other interested parties here? Please support this post so that the development gets implemented. If there is enough interest, Zammad will add this suggestion to its ToDo list 
Let’s go for it!
Interne Feedback-Lösung
Ausgangslage
In regelmäßigen Abständen führen wir Kundenzufriedenheitsumfragen für die Ticketbearbeitung durch, weil das Kundenerlebnis einer der beiden Schlüsselfaktoren für unseren IT-Servicedesk ist und wir darin zugleich eine gute Möglichkeit sehen, die Kundenerfahrung zu verbessern. Diese kontinuierliche Interaktion hilft uns nicht nur bei der Bewertung der Leistung unseres Servicedesks, sondern unterstützt uns auch dabei, Vertrauen zu den internen und externen Kunden aufzubauen und den Support auf ein höheres Level zu heben.
Was wir uns wünschen, ist eine Zammad-interne Lösung (kein 3-rd Party Modul) für die Kundenzufriedenheitsumfragen.
@Community: Gibt es hier noch weitere Interessenten? Supportet bitte diesen Beitrag, damit die Entwicklung auch umgesetzt wird. Bei ausreichend Interesse, wird der Vorschlag nämlich auf Zammads ToDo-Liste genommen Let’s go for it!
