Email reply by Notification Master

[MioMio]

Hallo,

ich würde gerne, dass die Kunden eine E-Mail Benachrichtung erhalten, sofern ein Agent auf das Ticket geantwortet hat, oder der Status sich aktualisiert hat.

Als Agent bekomme ich eine Benachrichtung, wenn ein neues Ticket erstellt worden ist.
Muss zwangsläufig der Gruppe eine E-Mail Adresse zugeordnet werden, sodass auch Kunden E-Mails empfangen können, oder reicht es allein den Notification Master (ausgehend) zu haben?

Bevor wir unseren E-Mail Server in die Office 365 Cloud verlegt haben, haben die E-Mail Benachrichtungen funktioniert OHNE zusätzlich ein E-Mail Konto einzurichten.

Hello,

I’d like customers to receive an email notification if an agent has responded to the ticket or the status has updated.

As an agent, I get a notification when a new ticket has been created.
Does the group necessarily have to be assigned an e-mail address so that customers can also receive emails, or is it sufficient to have the notification master (outgoing) on ​​its own?

Before we moved our e-mail server to the Office 365 Cloud, the e-mail notifications worked WITHOUT setting up an e-mail account.

[MrGeneration]

Hey there,

for Triggers (for Customer-Notification to work) it is not enough to have a Notification-E-Mail-Address.
You will need an inbound E-Mail-Account. You can set the address of it to the group you need notifications on.

There’s currently no other way in solving this.

Best regards