wenn ein Ticket geschlossen wird bekommt der Kunde eine E-mail. Wenn der Kunde auf diese E-mail antwortet wird das Ticket automatisch geöffnet. Gibt es eine möglichkeit dass das Ticket nicht automatisch wieder geöffnet wird?
Hello,
when a ticket is closed, the customer receives an e-mail. If the customer replies to this email, the ticket is automatically opened. Is there a possibility that the ticket will not be automatically reopened?
Thank you!
Yes, the option you’re searching for is called “Follow up possible” (Groups) - set it to “do not reopen Ticket but create new Ticket” and you’re good to go.